.::Bienvenidos a CEVAZINSIDE!

MANUAL DE INDUCCIÓN GENERAL

ÉTICA Y MÍSTICA
En CEVAZ los VALORES representan un conjunto definido de principios que regulan nuestras acciones. Somos íntegros, honestos, consistentes y profesionales en todos los aspectos de nuestro trabajo. Tratamos a todos con dignidad y valoramos diferentes culturas y puntos de vista, respetando la opinión del compañero.

Enfocamos nuestros recursos hacia la satisfacción plena de nuestros usuarios, siempre bajo el concepto de un compromiso con la excelencia.

El innovar representa un reto constante a la creatividad, no solamente en nuestro servicio sino en todos los aspectos de nuestro trabajo diario. De nuestros errores y nuestros fracasos aprendemos la manera de hacerlo cada
vez mejor, sin darnos por vencidos en nuestro camino en la ruta de superarnos.


TRABAJO EN EQUIPO
Evitamos el individualismo. Constituimos un equipo que trabajamos en conjunto para el logro de un objetivo trazado.



INDUCCIÓN
"En nuestro esfuerzo por contar con el mejor personal a todos los niveles, entendemos como responsabilidad y función principal de CEVAZ, mantener y desarrollar al máximo posible las competencias de dicho personal. Por ello es política de nuestro Centro desarrollar planes que faciliten la incorporación, identificación, compromiso y capacitación del personal para el desempeño de su cargo a fin de garantizar la excelencia de nuestros servicios y contribuir al progreso de nuestra región y a la política nacional de formación del recurso humano

El proceso de Inducción consiste en un conjunto de actividades cuyo fin es propiciar la incorporación del trabajador a su nuevo cargo en CEVAZ.

Entre estas actividades podemos citar la entrevistas con los diferentes departamentos, reuniones con el supervisor. Lo más importante es tener presente que ante cualquier duda, el empleado puede dirigirse al supervisor inmediato y/o al Departamento de Recursos Humanos".




NORMAS, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PRINCIPALES

.::Relaciones Inter-personales: Se deben mantener relaciones armoniosas y productivas en función del trabajo con compañeros, superiores y público en general dentro y fuera de la organización.

.:: Puntualidad y Asistencia: Se espera una asistencia regular y el
cumplimiento del horario de trabajo. Este rige de la siguiente manera:

.::Horario normal de oficina: De 7:30 a.m. á 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m., a menos que se especifique lo contrario, pero siempre dentro del cumplimiento de la jornada diaria.

.::Registro de Entrada y Salida de Empleados: Funciona un sistema de
control de ingreso y egreso del personal en vigilancia. Si requiere
ausentarse de la Institución, debe hacerlo notificando a su supervisor
inmediato.

.::Uso del Carnet: A cada trabajador se le entrega un carnet de identificación. Es obligación usar el carnet para ingresar a las instalaciones de CEVAZ.

.::Apariencia Personal: Se espera una adecuada presentación profesional en el lugar de trabajo y/o cuando represente a la Institución en alguna reunión o evento fuera de la misma.

.::Asistencia a Reuniones/Asambleas: Se espera la asistencia oportuna donde se requiera de su presencia.

.::Requisición de Materiales: Cada trabajador debe elaborar una requisición de material de oficina, previamente aprobada, se entregará en la oficina de la Asistente de la Dirección General, el primer y tercer martes del mes. La entrega del material se hará los días viernes de las mismas semanas. Toda requisición de materiales de oficina debe estar aprobada por el Director de área respectivo.

.::Formatos: Existen una serie de formatos utilizados en la Institución, disponibles en el Departamento de Administración.

.::Uso de la Fotocopiadora y otros recursos: Se espera un uso racional de la fotocopiadora y de cualquier otro servicio/recurso necesario para las operaciones del día a día.

.::Uso del Auditorio: Cualquier actividad en el auditorio debe ser coordinada a través de la Dirección de Relaciones Institucionales.




Algunas Normas Internas

1:: Cumplir con el horario de trabajo
2:: Registrarse en el Sistema de Control de Chequeo
3:: Usar el uniforme, (aquellos cargos que lo tengan asignados). En general, los ocupantes de cargos en CEVAZ deberán mantener una forma profesional y ejecutiva de vestir.
4:: Usar el Carnet de Identificación
5:: Cumplir las funciones asignadas al cargo
6:: Mantenerse en su lugar de trabajo
7:: Mantener en orden y limpieza su sitio de trabajo
8:: Observar las indicaciones que establezca el personal de vigilancia para la seguridad de los trabajadores y del recinto.
9:: Respetar a nuestros compañeros y supervisores
10:: Observar una conducta cónsona con la moral y las buenas costumbres.
11:: No desperdiciar los servicios y materiales, haciendo uso racional de ellos (teléfonos, electricidad y otros).
12::  Respetar las políticas establecidas por la Institución.
13::  Recordar que CEVAZ es una Institución sin fines de lucro, por lo tanto es primordial mantener una conciencia de reducción de costos.




Desacato de Normas
El verdadero objetivo de la disciplina es animar a los trabajadores a comportarse debidamente en el trabajo, ya que así como en la vida civil existen leyes para preservar el orden y proteger la vida y la sociedad, así también las normas, reglas y reglamentos están destinados a conseguir el mismo propósito en la Institución. La disciplina se aplica en forma progresiva; esto quiere decir, que la severidad de la medida disciplinaria debe aumentar cada vez que el trabajador deba ser disciplinado.



BENEFICIOS DE LOS TRABAJADORES
"CEVAZ tiene como propósito una práctica ordenada y eficiente de la administración del personal a través del diseño y aplicación de sistemas y controles que permitan cumplir con los convenios establecidos por la Ley del Trabajo, decretos y reglamentos; y garantizar una justa clasificación, remuneración y beneficios contractuales que satisfagan las necesidades de seguridad y permitan el desarrollo de potencialidades del Recurso Humano para asumir cada vez mas altos niveles de responsabilidad, autoridad y
excelencia".


Nuestros trabajadores disfrutan de los siguientes beneficios:




a.- Póliza de Hospitalización, Cirugía y Maternidad:
CEVAZ tiene contratada una póliza de hospitalización colectiva. El beneficio puede extenderse a padres, hijos y cónyuges, según los requerimientos del trabajador. El porcentaje mayor de la prima correspondiente al empleado y su grupo familiar directo (cónyuge e hijos) es pagado por CEVAZ, de acuerdo con las limitaciones propias de la póliza contratada.

Existe un listado de clínicas afiliadas, el cual suministra el Departamento de Recursos Humanos, a donde puede acudir el trabajador en casos de emergencia. Deberá presentar la cédula de identidad e indicar el nombre de la empresa aseguradora. Para cirugía programadas o electivas, debe solicitarse la carta aval o carta compromiso a la compañía de seguros, en todo caso se recomienda ponerse en contacto con el Dpto. De Administración, Recursos Humanos.


b.- Servicio de Asistencia Médica:
CEVAZ tiene, además, contratado un servicio de asistencia médica para los empleados con el CENTRO INTEGRAL DE LA FAMILIA, el cual está ubicado en la siguiente dirección:

Calle 72 con AV.2B Nro. 88-81, Edificio San Jacinto - Sector
La Lago Teléfonos 7934695 - 7934623 - 7934992 - 7927318 - 7921265
Maracaibo, Estado Zulia.

En caso que algún trabajador afiliado a este sistema esté interesado en incorporar a sus familiares directos, puede hacerlo. El pago de la prima correspondiente deberá ser cancelado en su totalidad por el trabajador.

Al momento de la atención médica, quienes hagan uso de este beneficio, deberán presentar el carnet que le emite CEVAZ como trabajador de la Institución y su cédula de identidad.



c.- Descuento Farmacia Afiliada:
CEVAZ mantiene un convenio con Farmapueblo Internacional en Maracaibo y Farmacia Betania en Cabimas, las cuales nos ofrecen descuento en la compra de medicamentos. Asimismo, CEVAZ nos ofrece la ventaja de adquirir los medicamentos a crédito. Con la firma de la factura se autoriza la deducción por nómina, el monto total se deducirá en dos quincenas.

Farmapueblo Internacional (Farmapueblo): Calle 63, No.
2C-126 Maracaibo. Punto de Referencia: Frente a Supermercado Victoria,
teléfono: 7976373

Farmacia Betania: Calle Rosario Numero 01. Esquina Miranda,
Cabimas, teléfono 0264-3411950



d.- Adiestramiento
"Es política de CEVAZ realizar acciones de adiestramiento programado acorde con la necesidades reales de su personal, con el objeto de contribuir al desempeño eficaz y eficiente, y óptimo desarrollo de sus competencias con el objeto de que ocupen progresivamente posiciones de creciente dificultad y complejidad, y contribuyan exitosamente al logro de nuestros objetivos estratégicos garantizando la excelencia de nuestros servicios, al progreso de nuestra región y a la política nacional de formación del recurso humano".



1. Descuentos Cursos
Estos descuentos se realizan de la siguiente manera para los cursos de
idiomas que dicta CEVAZ:

80% Empleados
75% (Hijos y/o Cónyuge)

El empleado y/o familiar que sea aplazado en un nivel deberá cancelar el
CINCUENTA POR CIENTO (50%) del costo del curso al reinscribirse. En caso
de ser aplazado en una segunda ocasión en el mismo nivel deberá cancelar
el CIEN POR CIENTO (100%) del costo total del curso.

Los empleados de la Institución y sus familiares directos (cónyuge e
hijos) que cursen estudios regulares de inglés, disfrutarán de un
VEINTICINCO POR CIENTO (25%) de descuento en la adquisición de textos y
cassettes para el nivel que se encuentren cursando. Esto no aplica para los
cursos de verano. El monto correspondiente a pagar por los trabajadores por
concepto de costo de cursos, textos y cassettes se deducirá de la nómina de
pago.


e.- Descuento en el Giftshop

CEVAZ cuenta con una tienda, en la cual se ofrece en venta diferentes
artículos de interés: libros, cuadernos, adornos, artículos de bisutería,
etc. Los trabajadores de CEVAZ pueden adquirir estos artículos con un
descuento del 10% si es cancelado de contado. Se tiene la facilidad de
cancelarlo con dos (2) pagos quincenales, descontados por nómina, en estos
casos no se disfruta del descuento del 10%.


f.- Póliza Servicios Funerarios

A través de la Abadía de las Mercedes, contamos con la oferta de un servicio
funerario optativo para el trabajador que esté interesado en inscribirse. El
costo es cancelado en su totalidad por el empleado y descontado por
nómina en pagos quincenales.

NOTA: PARA MAYOR INFORMACION Y/O PARA SU INSCRIPCION O DE SUS FAMILIARES EN
CUALQUIERA DE LAS POLIZAS MENCIONADAS, DEBE DIRIGIRSE AL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS.


Reposo por Enfermedad y/o Accidente

CEVAZ concede días de permisos y ausencias al personal si esto contribuye
a mantener su salud física / metal, cuidar de sus familiares y otras
actividades personales que ameriten faltar a sus labores de trabajo
(renovación de cédula de identidad, licencia de conducir, pasaporte, partida
de nacimiento y otros).

En caso de enfermedad, se concederán los tres primeros días remunerados con
la presentación de la constancia médica del Centro Integral de la Familia.
En caso de un período mayor los siguientes días no serán remunerados. El
empleado deberá validar su reposo en el Instituto Venezolano de los Seguros
Sociales.

NOTA: En todo caso por enfermedad y/o accidente, CEVAZ se regirá por las
leyes establecidas al respecto.

Permiso por Fallecimiento de Familiares

En caso de fallecimiento de familiares directos del trabajador, estos
estarán autorizados a un permiso remunerado de un máximo de tres (3) días
si el fallecimiento ocurre dentro de los límites del Estado y de cinco (5)
días si debe trasladarse a otro Estado. Son considerados familiares
directos: madre, padre, abuelos, cónyuge, hijos y hermanos.

Permisos Personales

La Dirección Ejecutiva puede autorizar permisos remunerados personales
siempre y cuando sean solicitados con la debida anticipación. Estos
permisos no excederán de tres (3) días al año y se concederán por los
siguientes motivos:

1.- Diligencias legales y personales que no puedan realizarse después de
las horas laborables.
2.- Enfermedad de familiares directos

Los permisos no se autorizarán inmediatamente después o antes de un día
feriado o de las vacaciones, al menos que se trate de alguna emergencia
justificada.

Cualquier ausencia sin autorización no será remunerado el respectivo día.

CEVAZ cumplen con las regulaciones laborales contempladas en la Ley
Orgánica del Trabajo.

CEVAZ realiza dos evaluaciones de desempeño al año. Su objetivo es
estimular y acelerar el rendimiento del trabajador a una máxima eficiencia.
Debe ser un proceso continuo que forme parte de la relación diaria,
empleado - supervisor.


Feriados

Además de todos los feriados estipulados por la Ley, los empleados de CEVAZ
disfrutan de:

Lunes, Martes y Miércoles de Semana Santa

04 de Julio, Día de la Independencia de Los Estados Unidos

24 de Octubre, Natalicio de Rafael Urdaneta

18 de Noviembre, Día de la Chinita

Tercer jueves de mes de Noviembre, Día de Acción de Gracias

g.- Estacionamiento

Los empleados de CEVAZ pueden estacionar en el área del edificio destinada
para este fin. Los alumnos y usuarios pueden hacerlo en el Estacionamiento
CEVAZ, ubicado en el antiguo Teatro Maracaibo, Calle 65 con Avenida 3D4.

h.- Telecajero

Tanto empleados como usuarios cuenta con un telecajero del Banco Occidental
de Descuento, ubicado en la planta baja del edificio, frente al Auditorio.

Adicionalmente, para beneplácito de empleados y familiares, CEVAZ ofrece
actividades recreativas y sociales, que nos permiten ampliar el contacto y
la comunicación de la Gran Familia CEVAZ.

"Es responsabilidad de CEVAZ satisfacer los perfiles motivacionales del
Recurso Humano, para lo cual es necesario mantener actualizados sus datos"
*


COMUNICACIÓN

CEVAZ mantiene carteleras informativas públicas, se espera que los empleados
lean los comunicados que allí se publican con el objeto de mantenerse
informado sobre actividades, acontecimientos, normas, y otros, relacionados
con la institución.

No dude en dirigirse a su supervisor en caso de cualquier duda y/o
inconveniente. Este le sabrá escuchar y aclarará cualquier inquietud. A
continuación algunas ideas que le serán útiles en el trato diario para
establecer las bases de cualquier entendimiento:

1.- Antes de hablar, decidir si el lugar y el momento son propicios para
lo que vamos a decir.
2.- Pensar bien nuestras ideas para tenerlas claras en la mente.
3.- Emplear un lenguaje que el otro pueda entender sin dificultad.
4.- Presentar las ideas en tres etapas:

a.- Anunciarlas
b.- Expresarlas claramente
c.- Resumirlas

5.- Incluir el porqué y suficiente información de fondo para asegurar la
presentación del cuadro completo.
6.- Mientras hablamos, observar al otro buscando señas que nos indiquen
si está entendiendo o está confundido.
7.- Hacer uso inteligente de la pausa, ya sea para dar énfasis a algún
punto importante o para permitir preguntas.
8.- Dar pausa para comentarios y escuchar con atención. El punto de
vista de la otra persona puede ser significativo.
9.- No interrumpir intempestivamente si vemos errores en lo que se nos
dice o si no estamos de acuerdo con la otra persona. Dejemos que exponga su
idea total.

Saber Escuchar

Para escuchar bien hay que aplicar ciertas habilidades, las cuáles se
aprenden por experiencia, por entrenamiento especial o constituye el
producto de reflexiones personales. Una de las maneras de aprender a
escuchar es escuchando. Una persona que sabe escuchar ayuda al emisor a
transmitir su mensaje. Algunos datos sobre cómo escuchar:

1.- Al finalizar una conversación haga la prueba de cuánto recuerda.
Así sabrá cuál es su capacidad.
2.- Examine si la persona le gusta conversar con usted. Si es así, lo
más probable es que usted sea comprensivo al escuchar. Si recuerda gran
parte de cuanto le dijeron significa que usted escucha en forma efectiva.
3.- Trate de no distraerse al escuchar a su interlocutor.
4.- No interrumpa a su interlocutor ni piense en refutar lo dicho sin
antes entenderlo.
5.- No se anticipe a lo que va a decir y permita que su interlocutor lo
explique.
6.- Demuestre interés por la gente.
7.- Pida a sus amigos que le llamen la atención cuando esté escuchando
distraídamente.
8.- Reflexione acerca de lo que dicen las personas a objeto de saber
cuánto le quedó.
9.- Ayude a otros a comunicarse, formule preguntas, dé ejemplos.

Esperamos que el presente manual, una vez leído por usted, haya servido para
aclarar algunas dudas en cuanto a la Institución y sus procedimientos.

Anexamos algunos de los formatos de uso común.

Con esta información no se pretende cubrir todos los aspectos pero esperamos
le sirva de orientación durante sus primeros días de labor en el Centro.



Dirección General